ضوابط عمومی تعویض و مرجوعی

• مدت زمان تست و ثبت درخواست: مشتریان محترم از زمان تحویل سفارش، به مدت شش روز فرصت دارند درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت نمایند.
• شرایط فیزیکی و بهداشتی کالا: با توجه به ماهیت پوشاک، کالای درخواستی برای تعویض یا مرجوعی نباید شسته شده، استفاده شده، اتو شده، آغشته به بوی عطر یا ادکلن و یا دارای هرگونه آثار مصرف باشد.
• سلامت لیبل و متعلقات: تمامی لیبل‌ها، تگ‌ها، بسته‌بندی و متعلقات محصول باید کاملاً سالم و بدون پارگی، مخدوشی یا جداسازی باشند.
• لزوم هماهنگی با پشتیبانی: پیش از هرگونه اقدام برای ارسال کالا به منظور تعویض یا مرجوعی، مشتری موظف است حتماً از طریق واحد پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهد. بدیهی است هرگونه مرسوله‌ای که بدون هماهنگی قبلی ارسال گردد، تحویل گرفته نخواهد شد.

مراحل ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی

1. در بازه زمانی شش روزه پس از تحویل سفارش، موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام فرمایید.
2. اطلاعات سفارش، دلیل درخواست و در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مستندات لازم را ارسال نمایید.
3. در موارد مربوط به مغایرت یا آسیب، ویدیوی باز کردن بسته در حالت پلمپ را ارائه دهید.
4. پس از تأیید واحد پشتیبانی، کالا مطابق دستورالعمل اعلام‌شده و صرفاً از طریق ماهکس ارسال گردد.
5. پس از دریافت و بررسی نهایی کالا، نتیجه درخواست تعویض یا مرجوعی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

موارد غیرقابل پذیرش

• کالاهایی که شسته شده، استفاده شده یا دارای بوی عطر، ادکلن یا هرگونه آثار مصرف باشند.
• محصولاتی که لیبل، تگ، بسته‌بندی یا متعلقات آن‌ها مخدوش، جدا شده یا ناقص باشد.
• مرسوله‌هایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ارسال شوند.
• درخواست‌های مربوط به مغایرت یا ایراد کالا که بدون ویدیوی کامل بازگشایی بسته پلمپ ثبت شوند.